Politica de envios

Política de Envío

Sovuno (en adelante, "yo" o "nosotros") proporciona a los usuarios una descripción clara y transparente de los servicios de envío, asegurando que el proceso de manejo y envío de pedidos sea organizado y conforme a las normativas.

1. Ámbito de Envío

El envío cubre todo el territorio de España. Actualmente, no se ofrecen envíos a otros países fuera de España.

2. Explicación de Tarifas

El precio total del pedido incluye el costo de los productos y el costo de envío. Los impuestos (IVA español del 21%) y los aranceles están incluidos en el precio de los productos, por lo que no se requiere pagar tarifas adicionales.

Reglas de tarifas de envío:

• Los pedidos de 70 EUR o más (incluyendo 70 EUR) se benefician de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 70 EUR tienen una tarifa de envío fija de 3.99 EUR.

3. Hora de Corte de Pedidos

El horario de operación es de 8:00 a 18:00 (GMT+1).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 serán procesados ese mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al día siguiente.
• Si el pedido se realiza en un día no laborable, el procesamiento se pospondrá hasta el siguiente día hábil.

4. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento de pedidos normalmente es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede ajustarse razonablemente dependiendo de la situación del pedido.

5. Plazo de Entrega

Después del envío, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

6. Transportistas

Elegimos el transportista adecuado según las condiciones de envío, entre ellos:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos de España
• PackLink

7. Seguimiento de Pedido

Una vez procesado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación con el número de pedido, la información de pago y los detalles de envío.
El usuario puede consultar el estado de su pedido a través de la página de "Seguimiento de Pedido" en nuestro sitio web, ingresando el correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido.

8. Declaración de Responsabilidad

1. Daños o Pérdida de Productos
   Si se produce un daño o pérdida durante el envío, el usuario puede contactarnos de inmediato para gestionar la solución.
2. Modificaciones o Cancelaciones de Envíos
   Una vez que el pedido entre en proceso, no será posible modificar los detalles de envío ni cancelarlo.
3. Dirección de Entrega y Responsabilidad
   El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta. Cualquier problema de envío causado por una dirección incorrecta será responsabilidad del usuario.

9. Instrucciones para la Recepción de Pedidos

Recomendamos que el usuario revise el paquete y el estado de los productos al recibirlos. Si se detectan problemas, se debe registrar la incidencia y contactarnos de inmediato para que podamos gestionar el asunto.

10. Retrasos en el Envío

En circunstancias excepcionales, el tiempo de envío puede verse afectado por factores imprevistos. Continuaremos monitoreando el estado del pedido y proporcionaremos el soporte necesario.

11. Envío Parcial de Pedidos

Si un pedido incluye varios productos, estos pueden enviarse en distintos envíos según la disponibilidad de inventario o los arreglos logísticos. El usuario recibirá detalles de cada envío por separado.

12. Notificación de Actualización de Información

Si hay actualizaciones sobre el estado del envío, se enviará una notificación por correo electrónico al usuario. Asegúrese de que la información de contacto esté actualizada para recibir estas notificaciones oportunamente.

13. Información de Contacto

Dirección: 20377 HARRINGTON DR, SONOMA, CA, 95476, US
Teléfono de atención al cliente: +1(323)676-8849
Correo electrónico de atención al cliente: Servio@Sovuno.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)