Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Sovuno (en adelante, "yo" o "nosotros") proporciona una descripción clara y detallada del proceso de devoluciones y cambios, garantizando que el procedimiento se ejecute de manera eficiente y transparente.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se puede solicitar la devolución o el cambio en los siguientes casos:

1. Problemas con el aspecto del producto.
2. Problemas de calidad del producto.
3. El producto tiene mal olor o diferencias de color graves.
4. El producto recibido no coincide con el pedido.
5. Devolución o cambio sin motivo (sin razón).

3. Proceso de Devolución

1. El usuario deberá contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono para presentar una solicitud de devolución, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, la razón de la devolución y fotos o videos relevantes.
2. Una vez recibida la solicitud, procederemos con la revisión. Si se aprueba, notificaremos al usuario el resultado del proceso y proporcionaremos la dirección de devolución.
3. El usuario deberá enviar el producto a la dirección proporcionada y esperar la confirmación de recepción.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación. Si el producto cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso.

4. Proceso de Cambio

1. El usuario deberá contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono para presentar una solicitud de cambio, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, la razón del cambio y fotos o videos relevantes.
2. Una vez aprobada la solicitud, notificaremos al usuario y proporcionaremos la dirección de devolución.
3. El usuario deberá enviar el producto a la dirección proporcionada.
4. Después de confirmar que el producto está en buen estado, procesaremos el envío del producto de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de Reembolso

• El reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada por el usuario (Visa, MasterCard).
• El plazo estimado de acreditación es de 3 a 7 días hábiles.
• Si el reembolso no se ha realizado en el plazo estimado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para resolverlo.

6. Reglas de Costos

1. Si el producto tiene problemas de apariencia, calidad, mal olor, diferencias de color graves o no coincide con el pedido, los costos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros.
2. En el caso de una devolución o cambio sin motivo (sin razón), los costos de envío correrán a cargo del usuario.

7. Declaración de Responsabilidad

La solicitud de devolución o cambio deberá cumplir con los requisitos establecidos y ser aprobada antes de que se ejecute.
El producto debe mantenerse en condiciones básicas de integridad. Si el uso inapropiado afecta el estado del producto, esto puede influir en el resultado del proceso.

8. Tiempos de Procesamiento

Las solicitudes de devolución o cambio se revisarán lo antes posible. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles.

9. Requisitos de Información

El usuario debe asegurarse de que la información proporcionada sea precisa y completa para facilitar la verificación y procesamiento rápido.

10. Notificación de Estado

El progreso del proceso de devolución o cambio se notificará al usuario por correo electrónico. Por favor, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada.

11. Requisitos para la Devolución del Producto

El producto a devolver debe ser adecuadamente empaquetado para evitar daños adicionales durante el transporte que puedan afectar el proceso de verificación.

12. Disponibilidad de Stock para Cambios

Los cambios se realizarán según la disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, ofreceremos una solución alternativa.

13. Explicación de los Resultados del Proceso

El resultado de la revisión se basará en la evaluación real del producto. Según los resultados de la verificación, procederemos con el reembolso o el cambio del producto.

14. Contacto

Dirección: 20377 HARRINGTON DR, SONOMA, CA, 95476,US
Teléfono de atención al cliente: +1(323)676-8849
Correo electrónico de atención al cliente: Servio@Sovuno.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)