Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

Sovuno (en adelante, "yo" o "nosotros") proporciona una descripción clara y precisa de las condiciones para la cancelación de pedidos, asegurando un proceso de gestión ordenado y conforme.

1. Condiciones para la Cancelación del Pedido

• Los pedidos realizados pueden ser cancelados directamente si se encuentran dentro de las 48 horas posteriores a la compra y no han sido enviados.
• Si han pasado más de 48 horas desde el pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
• El usuario podrá contactarnos para solicitar un reembolso o una devolución después de la entrega del pedido. El proceso específico puede consultarse en la página correspondiente.

2. Proceso de Cancelación de Pedido

1. El usuario puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono para presentar una solicitud de cancelación, proporcionando el número de pedido y la información de pago correspondiente.
2. Una vez recibida la solicitud, procederemos con su revisión y le notificaremos el resultado y los siguientes pasos tan pronto como sea posible.

3. Proceso de Reembolso

• El reembolso se realizará a la cuenta de la tarjeta de pago utilizada por el usuario (Visa, MasterCard).
• Según la eficiencia de cada banco, el reembolso se procesará y se completará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
• Si el reembolso no se realiza dentro del plazo estimado, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para una solución.

4. Tiempos de Procesamiento

La solicitud de cancelación se someterá a revisión lo antes posible. El tiempo de procesamiento usual es de 1 a 3 días hábiles.

5. Requisitos para la Verificación de Información

El usuario deberá asegurarse de que la información proporcionada sea completa y precisa al presentar la solicitud de cancelación para acelerar el proceso de revisión y tratamiento.

6. Notificación de Estado

El resultado de la cancelación del pedido y el progreso del reembolso se notificará al usuario por correo electrónico. Por favor, asegúrese de que sus datos de contacto sean válidos para recibir las actualizaciones.

7. Restricciones en el Estado del Pedido

Una vez que un pedido entra en el proceso de tratamiento o envío, ya no podrá ser cancelado. Solo podrá seguir el procedimiento correspondiente para su procesamiento posterior.

8. Solicitudes de Cancelación Repetidas

Para varias solicitudes de cancelación de un mismo pedido, se considerará la primera solicitud válida para su procesamiento.

9. Manejo de Pedidos con Anomalías

Si el pedido presenta alguna anomalía, se llevará a cabo una investigación y se ofrecerá una solución en función de la situación.

10. Responsabilidad del Usuario

El usuario debe asegurarse de que la información de su pedido esté correcta. Si un error en la información proporcionada impide la cancelación o retrasa el proceso, el usuario será responsable de las consecuencias.

11. Procesamiento del Sistema

En caso de mantenimiento del sistema o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento de la cancelación podría verse afectado. Nos esforzaremos por restablecer el proceso normal lo antes posible.

12. Contacto

Dirección: 20377 HARRINGTON DR, SONOMA, CA, 95476, US

Teléfono de atención al cliente: +1(323)676-8849
Correo electrónico de atención al cliente: Servio@Sovuno.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)